REFUND AND BUYBACK POLICY

RULES:  

1. Submission can only be processed at Lino and Sons offline store , accompanied by jewelry products, invoices, and certificates.

2. When the item is returned, Please make a recording of Video Recording / Video Recording / Product photo when opening the packing shipment.if the item is damaged / deficient / does not match with the goods sent . It will be validated from the video recording. If there is no video or proof of record, it is considered invalid to complain and get a money back guarantee. 

There are some reasons that Lino and Sons can accept the refund are as follows: 

1. The customer finds a similar item at a cheaper price. 

2. The customer returns the item because the product sent is not in accordance with the order / received in a defective / damaged condition. 

3. The refund process to customers will be processed within 1-2 business days after the item is received by Lino and Sons. 

 

 Buy Back & Trade in for Diamonds and Gold Jewelry

1. Jewelry resell regulations can be processed by online or at Lino and Sons offline stores. 

- For Online, Customer can contact Lino’s admin or customer service via Whatsapp (0821 3085 1343) to confirm the shipping address to return the products to Lino and Sons. When the item has been sent, the seller has the right to check in advance the condition of the resell item and the payment/ refund to the buyer will be processed within 1-2 business days. 

- For Offline, Customer can immediately deliver the items/ jewelry goods and invoices for resell at the Lino and Sons offline store. 

Bandung Store :

  • Trans Studio Mall Bandung 
  • Lima Building Bandung

Jakarta Store :

  • Jakarta Gandaria city 
  • Emporium Pluit Mall Jakarta 
  • Lippo Mall Puri Jakarta
  • Supermal Karawaci Tangerang

Semarang Store : 

  • Jl. Jenderal Sudirman No.288-290 

2. Each jewelry that you want to trade in can process only at Lino and sons Store . Goods that are exchanged/ Trade in must have a larger nominal compared to the initial nominal of the resell item. 

3. Each jewelry that will be resold and exhanged/ trade in will be inspected first by Lino and Sons Staff. If the product specifications processed are not in accordance with the certificates and invoices listed,  Lino and sons has the right to reject the Buyback and Trade in transaction process.

4. Lino and sons only accepts all products purchased under the Lino and sons brand and does not accept products outside of those sold by Brand Lino and sons. 

5. Submission of jewelry products that will be returned or trade-in must be provided along with the jewelry invoices and certificates of goods.

 6. Rules for Diamond’s Buyback Programs from Lino and Sons: 

- Sales of diamond jewelry without a GIA certificate will be subject to a 30% discount on the price stated on the invoice after deducting the tax paid by the buyer. (applies if the item is still in good condition in 1 yr, if > 1 yr, then Lino and sons will check the condition of the goods first and confirm the buyback price again)

- The sale of diamond jewelry with a GIA certificate will be subject to a 20% discount from the price stated on the invoice after deducting the tax paid by the buyer. in advance the condition of the goods and the confirmation of the buyback price) 

7. Rules for Trade in / Exchange Programs Add Diamonds from Lino and Sons: 

-Trade in for diamond jewelry without a GIA certificate will be subject to a 10% discount on the price stated on the invoice after deducting the tax paid by the buyer.

-Trade in for diamond jewelry with a GIA certificate will be subject to a 10% discount from the price stated on the invoice after deducting the tax paid by the buyer. 

8. Rules of the Gold Jewelry Buyback from Lino and Sons: 

Gold jewelry will be subject to a discount of:

- If < 1 year, then the resell price: 90% x the weight of gold (Gr) x the price of gold (at that time)

- If > 1 year, then the resell price: 75% x the weight of gold (Gr) x the price of gold (at that time) 

9. Rules for Trade in / Exchange for Gold jewelry from Lino and Sons :

- Trade in for Gold jewelry will go through the Resell procedure first, then the customer can buy the desired new gold product.  

10. How long is the payment process from Lino and sons to the customer ?Payments/ Refund are processed within 1-2 working days after checking the condition of the jewelery by Lino and Sons Staff.

 

 Rules for Repair and Cleaning Jewelry

1. Rules for Repair Jewelry Free Jewelry Reparation is one of the benefits offered by Lino and Sons to customers. Customers can repair jewelry for free in lifetime. Jewelry repair includes:

-Doing Chrome / Reset the color of diamond jewelry to make it looks like new again-Installation of loose diamonds 

2. Rules for Washing Jewelry / Cleaning Jewelry Free Cleaning Jewelry is one of the benefits offered by Lino and Sons to customers. Customers can wash your jewelry for free in lifetime. 

3. Process of Repairing and Washing Jewelry Jewelry delivery can be processed at Lino and Sons Store. The duration of the repair process depends on the condition of the item to be repaired and will be confirmed again when the item will be repaired. The length of the process time for washing jewelry can be done directly in the Lino and sons store for +/- 15 minutes. So, you can wait and immediately take back the jewelry.

 

 Ready Stock and Preorder Products

1. For Ready Stock Items Delivery will be send immediately for 1-2 working days if the ready stock items are in accordance with the ring size and color desired by the customer. 

2. For Goods Out of Stock Customers still can order but it will be processed in Preorder for maximum 20 working days. Customers can request product’s color and size according to customer’s size. 

NOTE: For Preorder process, please discuss / chat first to Lino’s admin via chat or WhatsApp to Lino and sons Customer Service: Contact Whatsapp: 0821 3085 1343 for confirmation and product informations. 

 

Kebijakan Pengembalian Produk

100% Money Back Quarantee in 5 days 

Lino and sons memberikan jaminan pengembalian dana 100% selama  5 hari setelah produk telah sampai ke alamat customer oleh pihak kurir. 

KETENTUAN

  • Penyerahan hanya dapat dilakukan di Store offline Lino and Sons dalam kondisi lengkap yaitu berupa produk perhiasan, invoice, dan sertifikat.
  • Pada saat penyerahan barang kembali, harap melakukan rekaman Video Recording /  Rekaman video / Foto Barang pada saat pembukaan packing pengiriman.
  • jika barang rusak/kekurangan/ tidak sesuai dengan barang yang dikirim dapat divalidasi dari rekaman video.
  • Jika tidak terdapat video ataupun bukti rekaman, maka dianggap tidak sah untuk komplain dan mendapatkan jaminan uang kembali.

ALASAN yang dapat Lino and Sons terima adalah sebagai berikut:

  1. Pihak customer menemukan barang serupa dengan harga yang lebih murah.
  2. Pihak customer mengembalikan barang dikarenakan produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan/ diterima dalam kondisi cacat/ rusak.

Proses pengembalian dana 100% kepada customer akan dilakukan 1-2 hari kerja setelah barang diterima oleh pihak Lino and Sons.

 

  Aturan Jual Kembali & Tukar Tambah Berlian
1. Pengaturan Jual kembali perhiasan dapat dilakukan secara online ataupun penyerahan barang dilakukan di store offline di Lino and Sons.

    - Secara online, anda dapat menghubungi admin untuk konfirmasi alamat pengiriman barang kembali ke Lino and Sons. Ketika barang telah terkirim, maka pihak seller berhak untuk mengecek terlebih dahulu kondisi barang yang dijual kembali dan akan melakukan pembayaran kepada pembeli dalam waktu 1-2 hari kerja.

    - Secara offline, anda dapat langsung melakukan penyerahan barang dan invoice untuk penjualan kembali di store offline Lino and Sons.

    Store Bandung :

    • Trans Studio Mall Bandung 
    • Lima Building Bandung

      Store Jakarta : 

      • Gandaria City Mall Jakarta 
      • Emporium Pluit Mall Jakarta 
      • Lippo Mall Puri Jakarta
      • Supermal Karawaci Tangerang

      Store Semarang : 

      • Jl. Jenderal Sudirman No.288-290 


      2. Setiap perhiasan yang ingin di trade in (tukar tambah) hanya dapat dilakukan secara offline di Store Lino and sons. Barang yang di tukar tambah harus memiliki nominal yang lebih besar dibandingkan dengan barang awal yang mau ditukarkan.

        3. Setiap perhiasan yang akan dijual kembali dan di tukar tambah akan dilakukan inspeksi terlebih dahulu oleh Staff Lino and Sons. Apabila spesifikasi produk yang akan diproses tidak sesuai dengan sertifikat dan invoice yang tertera, angka pihak Lino and sons berhak untuk menolak proses transaksi Buyback dan Trade in.
          4. Lino and sons hanya menerima semua produk yang dibeli dengan brand Lino and sons dan tidak menerima produk di luar dari yang dijual oleh Brand Lino and sons.
            5. Penyerahan produk perhiasan yang akan dibuyback atau trade-in wajib diberikan beserta invoice dan sertifikat barang.
              6. Aturan Program Buyback Berlian dari Lino and Sons:
                • Penjualan perhiasan berlian tanpa sertifikat GIA akan dikenakan potongan sebesar 30 % dari harga yang tertera di invoice setelah dipotong pajak yang telah dibayarkan oleh pembeli. (berlaku jika barang masih dalam kondisi baik dalam 1 thn, jika >1 thn, maka Lino and sons akan mengecek terlebih dahulu kondisi barang dan konfirmasi kembali harga buyback)
                • Penjualan perhiasan berlian dengan sertifikat GIA akan dikenakan potongan sebesar 20 % dari harga yang tertera di invoice setelah dipotong pajak yang telah dibayarkan oleh pembeli.(berlaku jika barang masih dalam kondisi baik dalam 1 thn, jika >1 thn, maka Lino and sons akan mengecek terlebih dahulu kondisi barang dan konfirmasi kembali harga buyback)
                7. Aturan Program Trade in / Tukar Tambah Berlian dari Lino and Sons:
                  • Tukar tambah perhiasan berlian tanpa sertifikat GIA akan dikenakan potongan sebesar 10 % dari harga yang tertera di invoice setelah dipotong pajak yang telah dibayarkan oleh pembeli.
                  • Tukar tambah perhiasan berlian dengan sertifikat GIA akan dikenakan potongan sebesar 10 % dari harga yang tertera di invoice setelah dipotong pajak yang telah dibayarkan oleh pembeli.
                  8. Aturan Program Buyback EMAS dari Lino and Sons:
                    • Penjualan perhiasan Emas akan dikenakan potongan sebesar:
                    • Jika < 1 tahun, maka harga jual kembali : 90% x berat emas (Gr) x harga emas pada saat itu)
                    • Jika >1 tahun, maka harga jual kembali : 75% x berat emas (Gr) x harga emas pada saat itu)
                    9. Aturan Program Trade in / Tukar Tambah Emas dari Lino and Sons:
                    • Tukar tambah perhiasan Emas akan melalui prosedur Jual kembali terlebih dahulu, kemudian customer dapat membeli produk emas baru yang diinginkan.
                    10. Berapa lama proses Pembayaran dari pihak Lino and sons ke customer?

                      Pembayaran dilakukan selama 1-2 hari kerja setelah pengecekan kondisi barang perhiasan oleh pihak Lino and Sons.

                       

                        Aturan Reparasi dan Cleaning Jewelry

                      1. Aturan Reparasi Perhiasan

                      FREE REPARASI merupakan salah satu benefit yang ditawarkan oleh Lino and Sons kepada customer. Customer dapat melakukan reparasi barang perhiasan secara gratis seumur hidup. 

                      Reparasi perhiasan meliputi:

                      • Melakukan Chrome Ulang warna perhiasan berlian agar terlihat baru kembali
                      • Pemasangan batu berlian yang lepas

                      2. Aturan Cuci Perhiasan / Cleaning Jewelry

                      FREE CUCI /  CLEANING merupakan salah satu benefit yang ditawarkan oleh Lino and Sons kepada customer. Customer dapat melakukan pencucian barang perhiasan secara gratis seumur hidup.

                      3. Proses Reparasi dan Cuci Perhiasan

                      Penyerahan perhiasan dapat dilakukan di Store offline Lino and Sons.

                      • Lama proses Reparasi tergantung dengan kondisi Barang yang akan direparasi dan akan dilakukan konfirmasi kembali kapan barang akan selesai direparasi.
                      • Lama proses Cuci perhiasan dapat dilakukan secara langsung di store Lino and sons selama +/- 15 menit sehingga anda dapat menunggu dan langsung mengambil kembali barang perhiasan.

                        Produk Ready Stock dan Preorder

                      • Untuk Barang Ready Stock

                      Pengiriman akan langsung dilakukan selama 1-2 hari kerja jika barang ready stock sesuai dengan ukuran dan warna yang diinginkan oleh customer.

                      • Untuk Barang Out of Stock

                      Customer tetap dapat memesan namun Preorder selama maksimal 20 hari kerja. Customer dapat melakukan request warna produk dan size sesuai ukuran customer.

                      CATATAN:

                      Untuk Proses PREORDER harap melakukan diskusi/chat terlebih dahulu ke admin melalui chat Whatsapp dengan Customer Service Lino and sons : 

                      Hubungi Whatsapp : 0821 3085 1343 untuk konfirmasi dan info barang/produk.